购买家具近一年,商家竟还没发货？品牌方表示可退款

冲着大品牌订购的橱柜，付款近一年却仍未发货。湘潭市民肖先生在新浪黑猫投诉平台投诉称，金牌橱柜因为更换经销商未做好交接工作，导致订单付款后无人理会。令他更为恼火的是，目前两任经销商及橱柜品牌方均提供不了解决方案。

8月21日，黑猫投诉联盟媒体三湘都市报记者对此进行了采访。

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“进门后鞋子只能随意丢，卧室里衣服也没地方放。”肖先生告诉三湘都市报记者，2022年10月，他在湘潭市湘乡市金牌橱柜门店订购了2个鞋柜、2个衣柜，总计费用7000元。

按照合同规定，下单前支付80%的货款，肖先生当场支付了5600元货款，剩下的尾款等收到货后结清。肖先生提供的合同显示，以上家具安装日期为2022年11月27日前。

“当时新房刚刚装修，等着买完家具就住进去。”肖先生称，因为家具送货时间一拖再拖，一家人不得不延迟乔迁新居。直到春节前，实在等不了的肖先生一家只得先搬家入住。肖先生告诉记者，直到今年4月他再次前往门店，才被告知品牌方已经换了经销商。

8月21日，三湘都市报记者在新浪黑猫投诉平台搜索关键词“金牌橱柜”，涉及投诉共计83条。

“原来的经销商不给个说法，现在的经销商也说不管这个事。”肖先生称，最终他只得向金牌橱柜总部反映问题。

“一开始他们推说是疫情原因没有及时送货，这个我能理解，也一直没有催促。”肖先生告诉记者，今年4月以来他先后20多次联系两任经销商，也给金牌橱柜总部打过3次电话，“都是你推给我，我推给他。”

三湘都市报记者多次拨打金牌橱柜湘乡市原经销商电话，一直无人接听。随后记者又微信联系了该区域当前的经销商，对方明确回复记者称自己管不了，要记者联系原经销商或者公司总部。随后，三湘都市报记者拨打了金牌橱柜总部客服电话。工作人员在记录情况后表示，会向公司相关部门反映，并会派公司专员跟客户对接。

8月23日，记者发稿前，肖先生表示，有一名金牌橱柜总部工作人员主动联系他，表示可以退款。对此，本报将持续关注。

■全媒体记者 张浩 实习生 王美玉

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